سياسة الخصوصية

مقدّمة

تحترم ICOTEKIA خصوصيتك. تصف هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها عند استخدامك خدماتنا من وكلاء وتطبيقات ذكاء اصطناعي.

المسؤول عن المعالجة

البيانات المجمّعة

نجمع فقط البيانات اللازمة لعمل خدماتنا:

• الاسم واللقب
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (إن قُدّم)
• سجلّات الاتصال
• التفاعلات مع الوكلاء
• إحصاءات الاستخدام
• عنوان IP
• نوع المتصفّح
• نظام التشغيل

أغراض المعالجة

تُعالَج بياناتك حصريًا من أجل:

• تقديم خدماتنا وتحسينها
• إدارة حسابك وتفضيلاتك
• تأمين الدعم التقني
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية
• تحسين تجربة المستخدم

استخدام الذكاء الاصطناعي

يعالج وكلاؤنا بياناتك بشكل آمن:

• تُشفَّر البيانات قبل المعالجة
• لا يُحتفَظ بأي بيانات بعد انتهاء المهمّة
• لا تحفظ النماذج معلوماتك الشخصية

الأساس القانوني

تستند معالجة بياناتك إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• موافقتك الصريحة (المادة 6.1.أ)
• تنفيذ عقد (المادة 6.1.ب)
• التزاماتنا القانونية (المادة 6.1.ج)
• مصلحتنا المشروعة (المادة 6.1.و)

النقل الدولي

تبقى بياناتك في أوروبا (خوادم في الاتحاد الأوروبي). وعند أي نقل خارج الاتحاد، نستخدم البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية.

الأمن

نحمي بياناتك عبر:

• تشفير SSL/TLS
• مصادقة معزّزة
• نسخ احتياطية منتظمة
• وصول محدود إلى البيانات
• تدقيقات أمنية منتظمة

مدّة الحفظ

• بيانات الحساب: طوال مدّة اشتراكك + سنة
• السجلّات التقنية: 12 شهرًا كحدّ أقصى
• بيانات الفوترة: وفق الالتزامات القانونية (10 سنوات)

حقوق المستخدمين

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، تتمتّع بالحقوق التالية:

• حقّ الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك
• حقّ التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حقّ المحو: حذف بياناتك
• حقّ التقييد: الحدّ من المعالجة
• حقّ النقل: استعادة بياناتك بصيغة منظّمة
• حقّ الاعتراض: الاعتراض على المعالجة

لممارسة حقوقك، تواصل معنا على: contact@icotekia.com

ملفّات تعريف الارتباط

نستخدم ملفّات تعريف ارتباط تقنية أساسية فقط:

• الحفاظ على جلستك
• تذكّر خياراتك (اللغة، المظهر)

لا نستخدم أي ملفّات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبّعية.